이전, 딕과 Basu14 충성도 구조의 유형학을 제공. 충성도는 태도와 반복 후원 행동을 포함하는 2 차원 구조입니다. 그러나 고객이 편의를 위해 브랜드를 자주 구매할 수 있습니다. 이를 `가짜 충성심`이라고 합니다. 가짜 충성도를 가진 고객은 가능한 한 빨리 회사에서 결함을 것입니다. 특별 트리트먼트 보상이 제공되는 로열티 프로그램은 주로 충성도 가성 고객에게 편안함과 안심을 제공하기 위해 고안되었습니다. 고객은 불안감을 줄이고 신뢰와 신뢰를 쌓을 수 있습니다.11 예를 들어, 선택한 고객에게만 특정 전략적 테이블을 제공하는 레스토랑의 로열티 프로그램은 선택한 고객에게 확신과 감소 불안그들은 확실히 그들이 레스토랑을 애용할 때마다 테이블을 얻을 것이다, 다른, 선택되지 않은 고객에 의해 얻을 수없는 혜택. 로열티 프로그램은 고객이 긍정적으로 인식할 수 있도록 설계되어야 하며, 미래의 다른 경쟁업체에 비해 더 높은 비율의 지갑을 초점 회사에 할당할 충성도 높은 고객을 만들어야 합니다. 구매. 계약 관계에 있는 기업은 이러한 유형의 로열티 프로그램 설계가 고객으로부터 더 나은 유틸리티 인식을 생성할 수 있기 때문에 금전적 보상 요소가 포함된 로열티 프로그램을 설계하는 것이 좋습니다.

특별 대우 보상에 관해서는 계약 및 비계약 관계에 있는 기업은 이를 채택해야 합니다. 후자의 경우, 기업은 미래의 로열티 프로그램에 어떤 보상을 도입할 것인지 선택할 수 있는 여지가 더 큽니까? 특별한 대우 보상을 가진 로열티 프로그램은 고객 유틸리티 인식에서 (계약관계와 비계약관계 간의) 사소한 차이를 야기할 것입니다. 모바일 앱을 다운로드하고 ALL 프로그램 로열티 프로그램에 연결상태를 유지하는 것은 광범위한 산업 분야에서 기업이 개발한 가장 인기 있는 마케팅 전략 중 하나입니다. 이러한 프로그램의 보급에도 불구하고 프로그램 구현 전에 단계에 초점을 맞춘 연구는 제한적입니다. 이 연구의 주요 목적은 ex ante 경쟁력있는 충성도 프로그램을 설계하는 이론을 공식화하고, 이후에 경험적 증거를 제공하는 것입니다. 저자는 로열티 프로그램이 금전적 기반 보상과 특별 치료 기반 보상의 두 가지 유형으로 분류 될 수 있다고 주장한다. 저자는 충성도 프로그램의 유용성에 대한 고객의 인식이 두 가지 유형의 보상 간에 다르며 고객과 회사 간의 관계에 따라 달라진다는 이론을 제시합니다. 고객이 유리하게 인식하는 프로그램은 결과적으로 더 강한 충성도와 더 높은 고객 수익성을 창출할 것입니다. 항공사 승객과 은행 고객의 설정을 사용하여, 연구 결과는 금전적 보상이 비 계약 관계에 비해 계약 관계에서 고객의 더 높은 유틸리티 인식을 제공하는 것으로 인식되는 결과를 생산 관계.

그러나, 이 연구는 특별한 처리 보상이 계약관계에 있는 고객의 더 높은 유틸리티 인식을 계약에 비해 더 높게 제공하기 위하여 인식된다는 경험적 지원을 제공하지 못했습니다. 이 연구는 또한 Markov Chain을 사용하여 소비자 스위칭을 모델로 하고, 프로그램 유틸리티 인식이 높을수록 만족도가 높아져 고객 자본이 증가한다는 것을 알 수 있습니다.